315曝光运营商推销电话，三大运营商开展电话营销自查

    大家可能经常会接到让你买保险，买房子的推销电话。

    但是你接到过运营商的骚扰电话吗？“免费升级”、“限时优惠”……这些被消费者视为优惠的广告，现在也成了运营商的一种套路了！

    近日，在3.15晚上会，“新华视点”就曝光了通信行业的一些乱想，比如：电话营销花样百出，诱导升级、隐性扣费等等。

    新华社称，近年来，不少人反映，会不时接到自称是运营商工作人员打来的电话，或称能免费升级服务，或说能降低资费……花样繁多的营销活动背后，可能隐藏着不少套路，其中也列举了几个比较典型的案例，如：

    “降低资费”，实则开通服务。

    某运营商营销专线给广东东莞王女士打电话，说可将她99元的套餐改成39元，并给王女士发了一条短信，让其出示验证码，当时发现验证码短信内容和降低套餐资费不一致，她再三与客服确认，客服说“只是系统问题”，几分钟后，王女士却收到开通6元增值服务的短信提醒，她再次打电话确认，客服却告诉她，她名下账户套餐并未更改，只是开通了增值服务。

    “限时优惠”，实则无需升级。

    江苏常州汤女士接到某运营商官方营销电话，被告知此前她购买的套餐优惠即将失效，如果不从60元升级到89元套餐，下月价格将回到套餐优惠前的每月219元，汤女士同意了“升级”，稍后她再次咨询运营商官方客服时，却被告知其实她之前60元的优惠套餐可自动延续。但此时，她已收到89元套餐办理成功的短信，套餐将于下个月生效。经拨打客服电话交涉，汤女士终于改回60元套餐。

    “免费升级”，实则扣费。

    去年12月，广州的谢先生接到某运营商客服电话，对方称将其4G套餐升级为5G，可免费获得20G通用流量包。谢先生多次确认免费后提供验证码开通，但今年1月，其话费账单额外新增20元流量包费用。谢先生投诉后，运营商客服第一次回电称“沟通误会”，愿退20元资费；第二次回电退款到账，坚称“误会”，提出补偿50元话费。

    对此，三大运营商也纷纷回应：高度重视，开展全面自查