上海消保委调查App自动续费：微博、小象超市等被点名！

    11月26日，上海市消保委发布自动续费服务消费调查报告，其模拟消费者对70款App和30部微短剧调查，发现部分App在自动续费提醒和告知义务履行方面存在问题：

    在调查的70款APP和30部微短剧中，微博未标明续费价格；小象超市APP提醒消费者阅读条款的设置不够严谨；印象笔记APP未通过任何途径提前通知消费者自动续费。此外，繁花剧场APP等3个微短剧平台未设置显著提醒提请消费者注意续费。

    对此，上海市消保委建议，APP和微短剧经营者应至少采取站内信、短信推送、支付渠道通知等两种以上方式，提前通知消费者将进行自动续费。

    在对7个类别的70款APP和30部微短剧开展的自动续费专项消费调查，其中，70款APP采取连续包月的方式，微短剧则采取自动解锁下一集或会员畅看模式，调查经营者的提醒和告知义务是否履行到位。

    调查显示，表现较好的有QQ音乐、美团单车、滴滴青桔、喜马拉雅、爱企查5个APP，占比7.1%；另有26个APP的首月与续费价格相同，占比37.1%；得到、KEEP等34个APP虽然对价格差异进行了提示，但是提示方式不够明显，如字体较小或采用灰度显示等，占比48.6%。

    据介绍，连续包月服务存在两种情况：一种是首月与次月价格相同，另一种是两者价格不同。很多APP采用首月低价策略吸引新用户，但次月通常恢复到比较高的价格。上海市消保委指出，当首月与次月价格不同时，APP运营方应该向消费者做出显著提示。

    微博APP支付页面仅提示当前支付价格为优惠价，但未标明续费价格。据了解，微博前3个月优惠价格是每月5元，但从第4个月起价格就涨到了每月12元。

    小象超市APP只显示了一个步骤，即将确认协议与支付环节合并，购买页面上仅显示“确认协议并开通”，上海市消保委认为该设置不够严谨。

    上海市消保委指出，在开通自动续费的过程中，APP应有让消费者阅读条款的提示并进行确认，一方面因为条款内容本身具有重要性，另一方面是通过设置可以在一定程度上避免消费者误操作。

    在体察70款APP之余，上海市消保委还体察了30部微短剧，发现有4个微短剧剧场涉及自动续费，其中繁花剧场APP、星芽免费短剧APP、来看短剧APP这3个平台未设置显著提醒提请消费者注意续费。

    上海市消保委表示，总体来看，APP和微短剧经营者以自动续费方式提供服务过程中，提醒和告知义务的履行情况较《消费者权益保护法实施条例》施行前有了明显提高，但仍存在一些不足。上海市消保委建议优化会员服务购买展示页面，通过较大字体和特殊颜色等方式，充分提醒消费者注意价格。考虑到手机终端软硬件差异和消费者使用习惯，经营者应至少采取站内信、短信推送、支付渠道通知等两种以上方式，提前通知消费者将进行自动续费。同时，应提供消费者便捷的自动续费取消或退订路径，必须通过支付渠道进行取消的，应特别告知，充分保障消费者的知情权和选择权。